Politique d’expédition
COÛTS DE LIVRAISON
CANADA
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 85$ et + (avant taxes et après rabais) au Québec et en Ontario. La livraison est gratuite pour le reste du Canada pour les commandes de 120$ et +. Les commandes n'atteignant pas ce minimum auront un prix fixe de 9,99$ pour le Québec et l'Ontario. Pour le reste du Canada, le prix de livraison calculé sera selon le poids de la commande lors du passage à la caisse.
Il est très important de bien vérifier l'adresse lorsque vous passez une commande. nous ne sommes pas responsables des frais occasionnés s'il y a une erreur ou que vous oubliez un détail (ex. numéro d'unité) dans votre adresse.
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DÉLAIS DE LIVRAISON
QUÉBEC & ONTARIO
Nous avons un délai de traitement de commande standard de 1-2 jours ouvrables suivant votre achat et un délai d'expédition de 3 à 7 jours ouvrables* selon votre secteur. Il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur.
RESTE DU CANADA
Nous avons un délai de traitement de commande standard de 1-2 jours ouvrables suivant votre achat et un délai d'expédition de 5 à 7 jours ouvrables* selon votre secteur. Il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur.
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Lorsque votre commande quittera avec le transporteur, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de suivre votre colis. Ce numéro sera actif de 24h à 48h après que vous l'ayez reçu.
*Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de livraison un peu plus long lors des fortes périodes comme les ventes (Black Friday, Boxing Day), les préventes de produits et lors du temps des Fêtes.
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FAQ
Communiquez directement avec le transporteur (ex. Poste Canada) avec votre numéro de suivi. ce sont eux qui pourront vous dire exactement où votre colis se trouve. si jamais ils vous mentionnent qu’ils ne retrouvent pas (c’est plutôt rare), écrivez-nous à info@entreforetetriviere.ca, et nous allons vous assister.
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LES FRAIS DE LIVRAISONS SONT-ILS REMBOURSABLES ?
Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours, ne sont pas remboursables. Veuillez aussi noter que si vous faites une erreur dans l'adresse, la seconde livraison sera à vos frais en tout temps (même si vous avez eu droit à la livraison gratuite lors votre premier envoi).
Il est de votre responsabilité de récupérer votre colis au bureau de postes dans le délai demandé par Postes Canada. Si ce délai est dépassé et que le colis nous est retourné, ce dernier pourra être expédié à nouveau (frais de réexpédition à la charge du client), ou remboursé (moins les frais de retour payés par ENTRE FORÊT ET RIVIÈRE).